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                保外機床維修收費和客戶♂滿意度

                作者:admin | 更新時間:2013-08-21  | 閱讀:712次
                文章標簽:

                     今天有個業務員跟我反映吳家,保外機床維修收費問題是否影響客戶滿有意度?按照服務部『的工作流程,接到機床保◥外維修,調度員通過電話了解情況後,初步判斷原因,並向客▓戶報價收取上門費用和配件費用。客戶錢到話賬後,我們會安排維修人員上門維修。

                客▼戶滿意度調查

                 

                     當遇到大客戶或者難纏的客戶,由維修人員提交申請,先維修後付㊣費,但實際操作中會碰到一些維修人員不願意提交申請,但又比較◣難纏的客戶,我們確實無法保證◢滿意度。根據國外一些專家分析,一個客戶滿意度為100%的企業並不是╳一個成功的企業,真正成功的企業客戶滿意這番摸樣竟然沒有一點累度在80%左右,因為要提高剩余的20%的滿意度,或∩許要花費80%的成本。

                客戶滿意度

                 

                      成功盈利的企業應該專註於80%的大老大客戶的滿意度,這樣才幾股勢力中有些是較為熟悉能健康★、穩定地發展!

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